Aviso de privacidad
Conscientes de la importancia que tiene para usted saber cómo son utilizados sus datos personales le informamos que estos serán tratados con cuidado y sensatez. Este Aviso de Privacidad describe la forma en que O-CD AGUA S.A.P.I. DE C.V., con denominación comercial Casa del Agua, sus filiales y empresas Asociadas identificadas en el presente como (Casa del Agua o “Nosotros”), están basados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP") y su Reglamento (en lo sucesivo la Ley), extendiéndose el presente aviso en los siguientes términos:
Identidad del Responsable
O-CD AGUA S.A.P.I. de C.V. al igual que sus afiliadas y subsidiarias se encontrarán identificadas en el presente como (Casa del Agua o “Nosotros”), con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga número 2121, 5º Piso, Colonia Santa Fe Peña Blanca, C.P. 01376, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, responsable del tratamiento de sus datos personales.
Objeto del Aviso de Privacidad y el Compromiso de Casa del Agua con su Privacidad
En Casa del Agua respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales, transferimos o compartimos a terceros los mismos en términos establecidos de este Aviso de Privacidad. Estas comunicaciones se realizan únicamente si usted las ha consentido o bien cuando no se requiere su consentimiento, en términos de la legislación aplicable.
Así mismo, para “Nosotros” resulta importante que usted como “titular” o “cliente” cuente con la capacidad de realizar decisiones bien informadas acerca de la forma en que usamos sus datos personales.
Este Aviso de Privacidad, explica las políticas y prácticas de privacidad que rigen en Casa del Agua con relación al tratamiento que hacemos de sus datos personales (entendiendo por tratamiento la obtención, el uso, la divulgación, y almacenamiento de dichos datos) y las medidas tomadas para proteger sus datos.
Este Aviso está dirigido a nuestros clientes, cuando utilizan cualquiera de nuestras paginas o medios siguientes:
- Portal Electrónico (www.casadelagua.com.mx)
- Facebook (facebook/casadelaguamx)
- Instagram (casadelaguamx)
- X (@casadelagua_mx)
En lo sucesivo identificados como “Nuestro(s) Sitio(s)”.
Datos Personales son obtenidos por Casa del Agua
Se consideran datos personales cualquier información concerniente a una persona física o moral, que la identifique o que pueda ser asociada a una persona identificable.
Para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, podemos obtener los datos (según aplique) que se refieren a continuación:
Datos de identificación que estarán sujetos al tratamiento:
- Datos de identificación y contacto.
- Datos sobre características físicas.
- Datos biométricos.
- Datos Laborales.
- Datos académicos.
- Datos migratorios.
- Datos patrimoniales y/o financieros.
- Datos sobre pasatiempos, entretenimiento y diversión.
- Datos de Salud.
Datos de identificación en redes sociales: Nombre de usuario en Facebook, X, Instagram, LinkedIn o cualquier otra plataforma disponible.
Datos técnicos: Número identificador de la red (Dirección IP) desde la cual realiza la conexión el titular, tipo y versión de navegador web que está utilizando, configuración de la zona horaria y país, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología de los dispositivos que utiliza para acceder a los sitios web.
Datos de contacto: Domicilio, correo electrónico, número de teléfono de casa, oficina y móvil.
Datos legales: persona moral acta constitutiva y poderes notariales.
Registros electrónicos: Información de compras (en almacenes o a través de nuestros sitios en línea), dirección IP con la que accede a “Nuestro(s) Sitio(s)”, Ubicación geográfica, fecha y hora, Características técnicas y operativas del dispositivo utilizado, preferencias de usuario, tipo de navegador, actividad en el sitio, registros de servicios suplementarios de mensajería, imágenes y/o voz obtenidos a través de su contacto con “Nosotros” y/o participación y/o la de sus familiares en las convivencias, experiencias, dinámicas, concursos, eventos, programas, promociones, encuestas o cualquier otro foro que se encuentre vinculado con las actividades y el objeto que Casa del Agua desarrolla.
Datos Sensibles que Casa del Agua recabará y tratará.
Los datos personales sensibles, serán aquéllos relacionados con género, información de bancaria, registros, afiliaciones, religión e historial clínico, necesarios para cumplir con la relación entre usted y Casa del Agua, comprometiéndose a que los datos personales sensibles del titular y/o sus familiares serán tratados con estricta seguridad y confidencialidad.
Datos Personales Sensibles que serán utilizados son:
- Huella dactilar
- Información fiscal
- Historial crediticio
- Ingresos
- Cuentas bancarios o medios de pago electrónicos y físicos
- Cuentas de tarjetas de crédito/débito
- Firma autógrafa
- Firma electrónica
- Estado de salud físico presente, pasado y futuro
- Estado de salud mental pasado, presente y futuro
- Información genética
-
Tipo de sangre
En caso de que Casa del Agua llegue a requerir datos personales sensibles, los titulares deberán proporcionar su consentimiento expreso de forma automática, al ingreso de sus datos e interacción dentro de nuestra página o medios digitales en términos de nuestra política de privacidad. Recolectamos la información personal de los visitantes a esta página web o “Nuestro(s) sitio(s)” mediante el uso de formatos en línea o cuando su titular nos envía un correo electrónico. También recolectamos la información de las transacciones realizadas incluyendo los detalles de las tarjetas de crédito que son utilizadas
En Casa del Agua no recabamos información personal de menores de edad, por lo que al proporcionarnos sus datos reconoce ser mayor de edad. En el caso extraordinario de que el “cliente” haya proporcionado información de terceros y/o de menores, reconoce haber obtenido de forma previa a compartirlos con “Nosotros”, los consentimientos correspondientes de sus tutores responsables y haber informado sobre las finalidades y condiciones del presente Aviso de Privacidad.
Disposiciones Generales de los Datos Personales obtenidos por Casa del Agua
Casa del Agua obtiene datos de usted y/o la de sus familiares ya sea de manera personal, de manera directa o indirecta, a través de medios digitales, correo electrónico, telefónico o a través de su interacción en “Nuestro(s) sitio(s)”.
- Cuando usted y/o sus familiares accede o usa o nos sigue en “Nuestro(s) sitio(s)”.
- Cuando usted y/o sus familiares se registra en el boletín de “Nuestro(s) sitio(s)” para recibir información y promociones.
- Cuando usted y/o sus familiares adquiere productos a través de “Nuestro(s) sitio(s)”.
- Cuando usted y/o sus familiares se pone en contacto con “Nosotros”, cualquiera que sea el motivo o medio de su comunicación, a través del “Nuestro(s) sitio(s)”, correo electrónico, vía telefónica o a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram o X).
- Cuando usted y/o sus familiares se registre para participar en alguna de nuestras convivencias, experiencias, dinámicas, concursos, eventos, programas, promociones o encuestas.
Casa del Agua puede obtener de manear automática cierta información cuando usted y/o sus familiares visita el “Nuestro(s) sitio(s)”, esta información puede ser obtenida a través del uso de "Cookies" y "Web Beacons".
Casa del Agua también puede obtener información de usted y/o la de sus familiares de manera indirecta, cuando ésta nos es proporcionada por terceros con quienes “Nosotros” tenemos relación comercial o contractual. Es posible que conjuntemos la información que recibimos de estos terceros con aquella que ya tengamos de usted y/o la de sus familiares.
Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
En general, los datos personales que obtenemos de usted y/o de sus familiares son utilizados para procesar sus solicitudes y transacciones; para proveerle productos y servicios de alta calidad; para hacerle saber de oportunidades que consideramos que podrían ser de su interés con la finalidad de mejorar su experiencia y servicio con “Nosotros”.
Algunas finalidades específicas para las cuales sus datos son procesados son las siguientes:
Para procesar su solicitud y su pago (incluyendo la evaluación de su método de pago, para efectos de prevención de fraude) y llevar a cabo la entrega de su pedido;
Para administrar su cuenta, esta finalidad incluye el procesar sus datos para efectos de facturación; procesar devoluciones de productos; llevar un histórico de sus transacciones; llevar a cabo aclaraciones e investigaciones;
Brindarle información, servicios, productos, eventos, administrar programas de lealtad, descuentos, recompensas, felicitaciones de cumpleaños, incluyendo el envío de publicidad, boletines, comunicados informativos de cualquier medio perteneciente a Casa del Agua, así como de promotores y anunciantes relacionados con éstos y/o de terceros.
Comunicarnos con usted por diferentes motivos relacionados con su compra incluyendo aspectos relacionados con la entrega de su pedido, notificarle el retiro de productos o aspectos de seguridad; Atender comentarios y sugerencias.
Realizar estudios para fines de mercadotecnia, estadísticos o de control interno, así como hacerle llegar publicaciones, encuestas, o información promocional de diversos tipos tales como cupones, ofertas y recomendaciones sobre productos.
En caso de no desear que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades, deberá sujetarse a lo términos y condiciones que se establecen en el apartado de Medios para Ejercer Derechos Arco del presente Aviso de Privacidad.
Transferencia
Casa del Agua podrá transferir con terceros dentro y fuera del país los datos personales de los titulares y/o familiares, salvo negativa expresa por el titular de estos, y las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley o cuando dicha transferencia sea necesaria para:
Asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones y/o disposiciones legales aplicables a Casa del Agua; así como las que se deriven de la relación entre Casa del Agua y el titular.
Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes.
Atender requerimientos que se deriven de disposiciones aplicables en materia de prevención de lavado de dinero.
Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del responsable con el titular y un tercero.
Así mismo, cuando introduce información en alguno de “Nuestro(s) Sitio(s)”, ya se para contacto o de suscripción, Casa del Agua creará un identificador único que, en conjunto con la dirección IP, información sobre su navegador y sistema operativo, que será compartido con terceros según la plataforma utilizada.
Exclusión de Responsabilidad de los Sitios
“Nuestros Sitios” pueden contener hipervínculos o hipertextos “links”, banners, promociones, tiendas virtuales y botones que al ser utilizados comunican o transportan a otros portales o sitios de internet que podrían ser propiedad de terceros ajenos a Casa del Agua. Los datos personales que los usuarios llegaren a proporcionar a través de estos portales o sitios de internet no se encuentran contemplados por este Aviso de Privacidad y su tratamiento no es responsabilidad de Casa del Agua, ya que se sujetarán a los respectivos Avisos de Privacidad que contengan en cada uno de estos.
Protección de los datos personales
En Casa del Agua, hemos establecido medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, mientras dichos datos se encuentran bajo nuestro control.
Los datos personales proporcionados se conservarán única y exclusivamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades declaradas en el presente aviso y mientras no revoque su consentimiento, y/o no ejerza su derecho de oposición o limitación del tratamiento; así como, durante los plazos establecidos conforme a la normatividad aplicable.
A la información de la cuenta en línea, sólo se puede acceder, si previamente realizo el registro, dando de alta su usuario y contraseña, información que deberá mantener de forma confidencial. Usted es responsable de todas las operaciones que otra persona haga en “Nuestro(s) sitio(s)”, utilizando el usuario y contraseña del que usted es responsable. En caso de que usted crea que su usuario y/o contraseña está siendo mal utilizado, por favor háganoslo saber de inmediato enviando un correo electrónico a hola@casadelagua.com.mx
Medios para Ejercer Derechos Arco
El titular tiene derecho a conocer los datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso), asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición), estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá descargar la solicitud (agregar enlace a formato arco), la cual deberá ser llenada conforme a las instrucciones señaladas en la misma y ser enviada al siguiente correo electrónico hola@casadelagua.com.mx o presentarla por escrito en días hábiles y en horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas, en el domicilio que se encuentra en Avenida Vasco de Quiroga número 2121, 5º Piso, Colonia Santa Fe Peña Blanca, C.P. 01376, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Cabe señalar que el correo electrónico antes señalado es para uso exclusivo del cumplimiento de la Ley.
Al cumplir con todas las formalidades requeridas para dicho trámite se dará respuesta en los términos señalados por la legislación aplicable.
Modificaciones al aviso de privacidad
Casa del Agua se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Sin embargo, “Nosotros” le informaremos el hecho de que se han realizado modificaciones al Aviso, haciendo patente en la parte superior del Aviso la fecha en que fue actualizado por última vez.
El Aviso actualizado será publicado en “Nuestro(s) sitio(s)”. Le sugerimos revise nuestro Aviso de Privacidad para asegurarse de que comprende cómo serán utilizados sus datos personales. Toda modificación a nuestro Aviso de Privacidad estará vigente a los 30 días naturales contados a partir de su publicación.
En caso de que realicemos una modificación relevante a este Aviso, pondremos a su disposición nuevamente el Aviso de Privacidad en los términos establecidos por la ley. Estos cambios incluyen entre otros: un cambio en: nuestra identidad; las finalidades que dieron origen o son necesarias para la relación entre usted y “Nosotros”; la incorporación de nuevas finalidades que requieran su consentimiento; la obtención de datos personales sensibles, patrimoniales adicionales o financieros a aquellos previamente informados y los demás casos que establece la regulación aplicable.